+7 (495) 920-77-88

пн-пт с 10:00 до 19:00
сб, вс - по записи

Защита прав потребителей
в Москве

Возврат денег и восстановление справедливости

  • Возврат денег за товар. Полная стоимость некачественной покупки на ваш счет

  • Неустойка за просрочку — 1% от стоимости за каждый день задержки

  • Компенсация морального вреда от 5 000 до 100 000 ₽ за нарушение прав

  • Возмещение судебных расходов — продавец оплатит услуги юриста

ЮК «Покров»
в цифрах

А ещё у специалистов компании 15 лет юридической практики без срывов и «новичков в деле», а 33% клиентов приходят по рекомендациям, доверяя как личные, так и бизнес-вопросы.

  • >7 000

    Решённых юридических задач — по гражданским, уголовным, административным и корпоративным делам

  • 10,2 млрд ₽

    Взыскано в пользу клиентов — долги, активы, компенсации

  • 15+ лет

    Средний опыт наших юристов — без стажёров, только проверенные специалисты

  • 92%

    Успешно завершённых дел — в судах, арбитражах и досудебных спорах

6 видов жилищных споров,
которые мы решаем

  • Споры о некачественных товарах

    • Возврат бракованного товара  — полный возврат денег

    • Обмен на качественный товар — замена без доплаты

    • Устранение недостатков — бесплатный ремонт

    • Уменьшение цены — скидка при мелких дефектах

    • Возмещение расходов на ремонт — компенсация затрат

  • Споры об услугах и работах

    • Возврат денег за услугу — полная компенсация стоимости

    • Переделка работ — устранение недостатков бесплатно

    • Снижение стоимости — перерасчет цены услуги

    • Возмещение ущерба — компенсация испорченного имущества

    • Расторжение договора — отказ от услуги с возвратом аванса

  • Споры с автосалонами

    • Возврат денег за авто — при существенных недостатках

    • Обмен машины — замена в течение 15 дней

    • Ремонт за счет продавца — устранение заводских дефектов

    • Компенсация за простой — выплата за каждый день ремонта

    • Взыскание с автосервиса — возмещение ущерба от плохого ремонта

  • Споры с банками и страховыми

    • Возврат навязанной страховки — при досрочном погашении

    • Взыскание скрытых комиссий — возврат незаконных списаний

    • Отмена завышенных штрафов — снижение неустоек

    • Возврат страховой выплаты — принуждение к выплате

    • Защита от коллекторов — прекращение незаконных взысканий

  • Споры с турфирмами

    • Возврат за отмененный тур — полная компенсация

    • Компенсация испорченного отдыха — возмещение морального вреда

    • Доплата за изменение условий — взыскание разности стоимости

    • Возврат за некачественный отель — компенсация при несоответствии

    • Штраф за задержку рейса — выплата за просрочку

  • Споры со строителями

    • Устранение дефектов — переделка за счет подрядчика

    • Возврат аванса — при срыве сроков

    • Снижение стоимости — при использовании дешевых материалов

    • Возмещение ущерба соседям — компенсация повреждений

    • Неустойка за просрочку — 3% в день

  • Споры с мед-учреждениями

    • Возврат за некачественное лечение — компенсация стоимости

    • Возмещение повторного лечения— исправление врачебных ошибок

    • Компенсация морального вреда — от 50 000 до 500 000 ₽

    • Возврат за отмененную операцию — полная стоимость

    • Взыскание за осложнения — компенсация последствий

  • Споры с образовательными организациями

    • Возврат части оплаты — при некачественном обучении

    • Компенсация за отчисление — возврат неиспользованной суммы

    • Перевод в другое заведение — возмещение разности стоимости

    • Возврат за несоответствие программы — при обмане в описании

Статистика по видам споров

% успешных дел

Средняя сумма взыскания

Автомобили

95%

700-800 000 ₽

Туристические услуги

88%

180 000 ₽

Строительство/ремонт

90%

320 000 ₽

Банки/страховые

85%

95 000 ₽

Бытовая техника

92%

75 000 ₽

Медицинские услуги

80%

250 000 ₽

6 потребительских проблем, которые крадут ваши деньги

  • Продали бракованный товар

    • Отказываются менять — говорят, что поломка произошла по вашей вине

    • Тянут время с экспертизой — месяцами "проверяют" очевидный брак

    • Предлагают ремонт вместо возврата — хотя по закону вы имеете право на деньги

  • Сложная техника сломалась

    • Сервисный центр требует доплату — за ремонт по гарантии берут деньги

    • Навязывают платную диагностику — хотя она должна быть бесплатной

    • Отказывают в возврате денег — ссылаются на сложность товара

  • Испорченный отдых или услуга

    • Не вернули деньги за отмененный тур — ссылаются на форс-мажор

    • Ресторан отравил некачественной едой — отказываются компенсировать лечение

    • Автосервис испортил машину — требуют доказать их вину

  • Банк нарушил права клиента

    • Списывают деньги без согласия — комиссии и услуги, которые не заказывали

    • Отказываются возвращать страховку — при досрочном погашении кредита

    • Навязывают дополнительные услуги — при оформлении карт и кредитов

  • Строители обманули с ремонтом

    • Сделали работу некачественно — использовали дешевые материалы

    • Сорвали сроки на месяцы — квартира не пригодна для проживания

    • Испортили соседскую мебель — отказываются возмещать ущерб

  • Интернет-магазин не выполняет обязательства

    • Привезли не тот товар — цвет, размер, модель отличаются от заказанного

    • Нарушают сроки доставки — обещали за неделю, везут месяц

    • Отказываются возвращать деньги — ссылаются на "особые условия" возврата

Узнайте, какие перспективы у вашего дела за 1 день

Обратитесь в ЮК «Покров» и получите бесплатный анализ дела от юриста с опытом более 15 лет

Обратитесь в ЮК «Покров» и получите бесплатный анализ дела от юриста с опытом более 15 лет

  • Честный прогноз и план
действий

  • Расчёт стоимости и сроков
решения

  • Оценка договоров, претензий,
перспектив арбитража

Как мы доводим потребительские споры до победного результата

  • Определяем размер компенсации с точностью до рубля

    Определяем размер компенсации с точностью до рубля

    • Изучение чеков, договоров, гарантийных талонов

    • Анализ характера недостатков товара или услуги

    • Расчет суммы возврата, неустойки и морального вреда

    • Определение применимых норм закона о защите прав потребителей

    • Оценка перспектив досудебного и судебного взыскания

  • Принуждаем продавца решить проблему без суда

    Принуждаем продавца решить проблему без суда

    • Составление и направление претензии продавцу или услугодателю

    • Обращение в Роспотребнадзор при игнорировании претензии

    • Проведение переговоров с представителями компании

    • Требование проведения экспертизы товара за счет продавца

    • Фиксация всех нарушений сроков рассмотрения претензии

  • Получаем решение суда с максимальной компенсацией

    Получаем решение суда с максимальной компенсацией

    • Подготовка искового заявления с расчетом всех убытков

    • Сбор доказательств нарушения прав потребителя

    • Активное представительство в суде — без вашего участия

    • Привлечение экспертов для подтверждения недостатков товара

    • Взыскание судебных расходов с ответчика

  • Контролируем получение всех присужденных средств

    Контролируем получение всех присужденных средств

    • Получение исполнительного листа и направление приставам

    • Принудительное взыскание с банковских счетов должника

    • Контроль исполнения обязательств по устранению недостатков

    • Взыскание дополнительных штрафов за просрочку исполнения

    • Получение денег на ваш банковский счет

кейсы

  • Для бизнеса
  • Для граждан
  • Уголовное право

92% выигранных дел — в остальных 8% мы добиваемся смягчения решения

Смотреть все кейсы

Отзывы наших клиентов

  • Нужен был юрист по семейному праву. Выбрала компанию "Покров" из-за положительных отзывов. Осталась довольна работой! Юрист подробно объяснил все нюансы, помог с документами. Отдельно хочу отметить возможность онлайн-консультации это очень удобно!

    Подробнее на Яндекс.Картах
    Kulinexa

    Kulinexa

  • Обращалась в юридическую компанию «Покров» по вопросам, связанным с оформлением наследства (пропуск срока и оспаривание вступление другого наследника). С самого начала понравилось внимательное отношение и профессиональный подход сотрудников. Юристы проанализировали ситуацию, подробно объяснили мои права и предложили несколько вариантов решения. Смело рекомендую компанию тем, кто ищет надёжную юридическую помощь!

    Подробнее на Яндекс.Картах
    Валентина

    Валентина

  • Хочу выразить искреннюю благодарность юридической компании ПОКРОВ за высокий профессионализм, внимательное отношение и эффективную помощь в решении моего вопроса. С самого первого обращения я почувствовал уверенность, что попал в надёжные руки. Консультация была детальной, без лишней «воды» — юрист Анна сразу обозначила суть проблемы, возможные пути её решения и честно предупредила о рисках. Особенно порадовало, что не навязывали ненужные услуги, а предложили оптимальное решение, учитывающее как юридические нюансы, так и мою личную ситуацию. Отдельно хочу отметить пунктуальность, грамотность и доброжелательность сотрудников. Все документы были подготовлены вовремя и без ошибок, а сопровождение меня в судебном процессе прошло на высоком уровне. Благодаря Анне, вопрос, который казался мне практически безвыходным, был решён в мою пользу. Это результат, к которому я бы не пришёл без вашей профессиональной помощи. Спасибо!

    Подробнее на Яндекс.Картах
    Игорь

    Игорь

  • Выражаю благодарность сотрудникам данной юридической компании. Отличное расположение, от метро без труда дошла. Квалифицированные сотрудники. Помогли достаточно быстро решить проблему с контрагентом, при этом по разумной цене. Смело могу Вам их рекомендовать.

    Подробнее на Яндекс.Картах
    Лиана

    Лиана

Защита прав потребителей в Москве

профессиональная помощь юристов

Защита прав потребителей является одним из наиболее востребованных направлений юридических услуг для физических лиц. Каждый день тысячи покупателей сталкиваются с нарушением своих прав при покупке товаров или получении услуг. Юрист по защите прав потребителей поможет вернуть деньги, получить компенсацию и восстановить справедливость.

ЮК «Покров» специализируется на защите прав потребителей в Москве уже 15 лет. Наши юристы имеют богатый опыт ведения потребительских споров и помогли тысячам клиентов получить справедливую компенсацию за некачественные товары и услуги.

Часто задаваемые вопросы и ответы на них

  • Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней без объяснения причин, если он не подошел по размеру, цвету, фасону или комплектации. Некачественный товар возвращается в течение всего гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение 2 лет с момента покупки.

  • Да, можно. Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в возврате товара. В качестве доказательства покупки можно использовать показания свидетелей, банковские выписки, видеозаписи с камер наблюдения.

  • Технически сложные товары (автомобили, смартфоны, ноутбуки) можно вернуть только в течение 15 дней с момента покупки при любых недостатках. После 15 дней — только при существенных недостатках, нарушении сроков ремонта или неоднократном ремонте.

  • Да, можно. Моральный вред взыскивается при любом нарушении прав потребителя. Размер определяется судом и составляет от 5 000 до 100 000 ₽ в зависимости от обстоятельств дела. Не требует доказательств — достаточно самого факта нарушения прав.