Защита прав потребителя
Введение
К нам обратилась женщина, которая столкнулась с типичной ситуацией, к сожалению нередкой на рынке онлайн-обучения. Ей навязали договор на прохождение курса, позиционируемого как «профессиональное обучение с гарантированным результатом». По факту же речь шла о распространённой схеме инфобизнеса: агрессивные скрипты продаж, давление на принятие решения, обещания, не соответствующие действительности.
После подписания договора ей сразу выставили счёт, который она полностью оплатила. Однако уже на этапе ознакомления с материалами стало ясно, что обучение не соответствует заявленным характеристикам, реальной ценности не представляет и не подходит под ее задачи. Курс проходить она не стала и обратилась к исполнителю с требованием вернуть деньги.
Исполнитель отказал, сославшись на то, что «услуги оказаны в полном объёме», поскольку клиентке якобы был предоставлен доступ к обучающей платформе, а учиться или не учиться — «её личное дело».
Мы подготовили претензию и обосновали, что:
• договор был заключён под влиянием навязанных условий;
• услуга фактически не была оказана, так как предоставление доступа к платформе еще не является исполнением обязательства по обучению;
• исполнитель не подтвердил фактическое оказание образовательной услуги и несоответствие реальных материалов заявленным характеристикам;
• клиентка как потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег.
Поскольку претензия была проигнорирована, мы обратились в суд.
Результат:
Суд признал требования нашей доверительницы обоснованными, договор — подлежащим расторжению.
Если вы столкнулись с похожей ситуацией, наша команда готова помочь защитить ваши права и вернуть оплаченные средства.
С исполнителя взыскали:
-
полную стоимость оплаченного обучения
-
штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке
-
судебные расходы